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钟点工

 详情说明
钟点工钟点工(小时工),劳动报酬以小时作为计算单位的非全日工作制的用工形式。是一种比保姆更加灵活的家政服务形式,其服务形式主要采取两种方式: 1. 临时钟点服务 :根据雇主的要求,实际工钱以实际服务时间计算,这种工作也叫小时工。 2. 固定钟。
服务标准举止要求
1、熟练掌握普通话及当地方言,能与客户进行交谈。交谈时,不问及客户隐私,不参与客户家庭的内部矛盾,掌握措辞分寸,忌出言不逊,语带讽刺,恶语伤人。
2、善于倾听,不随便打断客户谈话,不鲁莽提问,不言语纠缠不休。
3、闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时,注意守密,不泄露企业的商业秘密,不涉及客户的家庭情况与隐私。
4、不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。
5、工作时,精神饱满,乐观进取,微笑服务,能吃苦耐劳,坦诚待人,团结协作。
6、不对客户进行品头论足,不以貌取人,对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情;做错时,主动赔礼道歉。
7、尊重他人意见,借鉴他人良好的工作经验,在他人需要协作时,积极配合。
8、具备危险防患意识,随时注意身边可能发生的危险状况,提早解除危险。
9、交谈时,目光亲切、和蔼、自然,应注视对方脸部,露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。
10、态度和蔼的真诚服务,能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。
态度要求
1、主动 热情、耐心、周到 主动 即服务工作做在客户没有开口之前。
2、热情 即对客户及其客人如同对待自己亲友一样。
3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍让性”。不急躁,不厌烦。遇到客户不礼貌时,不争辩,不吵架,保持冷静,得理让人。
4、周到 即服务工作面面俱到,细致入微。善于从客户的表情和神态变化中,了解客户的意图。想客户所想,急客户所急,处处体贴方便客户,千方百计帮助客户解难。
服务内容
1、住房保洁与消毒,包括地板与家具打蜡、地毯除尘等;
2、开荒保洁,包括对地面、玻璃、窗户、墙体等全方位清洁;
3、陪护老人,护理病人,接送与照看小孩;
4、洗烫衣物,卫生清洁,制作家庭餐;
小时工:
1.临时钟点服务:根据雇主的要求,实际工钱以实际服务时间计算。
2.固定钟点服务:根据雇主的要求,可以每天、每周、每月在指定的时间准时计算,管理费按实际服务时间商定收取,我们的熟手钟点工主要服务范围包括:买菜、做饭、家居清洁等。
家居保洁的主要职责:
1、厨房:抹布分开,锅、碗洗干净,灶面、墙砖无油渍,台面、冰箱、微波炉、烤箱、洗碗机外表无油渍。
卫生间:抹布分开,镜面保持干净,洗脸盆光亮、台面整齐,浴缸、墙砖干净,毛巾架整齐,抽水马桶光亮如新、无臭味,地面干净无毛发。
2、客厅:电视机、电视柜、音像、沙发、茶几、花架、餐桌、厅柜、酒柜无尘灰,地毯定期清洗消毒,地板干净无杂物定期打腊。
3、卧房:打扫前敲门进房,床单、被单、枕套拉直铺平,定期更换清洗,电视柜、电视机、床头柜、梳妆台、梳妆镜、衣柜无尘,屋保持清新整洁。
4、书房:书架整齐,电脑桌、电脑、电话无尘,办公桌整洁,书刊放整齐,地面无尘。
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